2016.05.10
我們?cè)捊由掀?，這一期我們講講劉老師從業(yè)七年發(fā)生過(guò)的小故事。
劉老師跟小編講起她第一次進(jìn)家服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)寶寶的爸媽在外地，家里是奶奶和寶寶，劉老師負(fù)責(zé)照料寶寶，服務(wù)了四個(gè)月的時(shí)間，小編好奇地問(wèn)劉老師第一次進(jìn)家服務(wù)就能打動(dòng)客戶的秘訣是什么，劉老師笑著說(shuō)，溝通和關(guān)心，打開(kāi)客戶的心門，讓客戶感受到你家人一般的溫暖，雖然進(jìn)家的職責(zé)是照顧寶寶，但也要時(shí)刻地關(guān)心寶寶奶奶的健康和飲食，當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心去關(guān)心溫暖一個(gè)人時(shí)，也會(huì)得到對(duì)方溫暖的回應(yīng)。
關(guān)于上期劉老師提到的在服務(wù)過(guò)程中犯的錯(cuò)誤一定要及時(shí)的承認(rèn)，但專業(yè)常識(shí)方面的問(wèn)題是一定要堅(jiān)持的，劉老師是這樣跟小編解釋的。
劉老師給小編講了一個(gè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的小故事：劉老師曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一個(gè)寶寶，頭上長(zhǎng)了一個(gè)血管瘤，因?yàn)閷殞毿?，家人都以為是胎記就沒(méi)當(dāng)回事，掌握專業(yè)知識(shí)的劉老師觀察后認(rèn)為寶寶頭上的血管瘤不符合胎記的特點(diǎn)，為了寶寶的健康劉老師堅(jiān)持要客戶帶寶寶去醫(yī)院檢查，到了醫(yī)院，確認(rèn)寶寶頭上是個(gè)血管瘤，就這樣，執(zhí)著的劉老師為寶寶爭(zhēng)取到了黃金治療時(shí)間，得到了寶寶家長(zhǎng)對(duì)劉老師專業(yè)服務(wù)的高度稱贊及認(rèn)可。劉老師告訴小編，遇到像這樣的問(wèn)題就一定要堅(jiān)持自己掌握的專業(yè)知識(shí)。
小編還對(duì)劉老師講解的月嫂服務(wù)中其他事項(xiàng)做了整理，大家一起來(lái)看一看吧！
劉老師說(shuō)，作為一名專業(yè)的月嫂一定要具備敏銳的觀察力，從產(chǎn)婦出產(chǎn)房的第一刻，月嫂的眼神就要一直跟著產(chǎn)婦，一直觀察媽媽的情緒，通過(guò)分析產(chǎn)婦的語(yǔ)言、表情、神態(tài)和情緒，比如媽媽對(duì)寶寶哭聲是否表現(xiàn)得無(wú)所謂、是否會(huì)有持續(xù)情緒低落等方面來(lái)判斷媽媽是否有產(chǎn)后抑郁癥的跡象，并及時(shí)給予心理疏導(dǎo)，每天鼓勵(lì)關(guān)心媽媽，還要與家人及時(shí)溝通媽媽的情緒情況，與家人共同對(duì)媽媽進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，情況沒(méi)有緩解時(shí)就要及時(shí)尋求專業(yè)心理醫(yī)生的幫助。劉老師還告訴小編，由于新生寶寶的睡眠時(shí)間長(zhǎng)，月嫂可以把媽媽擺在第一位置，可以在照顧關(guān)心好媽媽的同時(shí)，兼顧護(hù)理寶寶，讓媽媽感受到自己大家的重視，可以有效預(yù)防媽媽產(chǎn)后抑郁癥哦！關(guān)于是否會(huì)遇到要求嚴(yán)格的客戶這個(gè)問(wèn)題，劉老師告訴小編，當(dāng)自己工作標(biāo)準(zhǔn)做得比客戶的要求還要高的時(shí)候，客戶的要求就不存在嚴(yán)不嚴(yán)格了。
劉老師說(shuō)，雖然月嫂的服務(wù)對(duì)象是媽媽和寶寶，但在進(jìn)家服務(wù)的時(shí)候，照顧好媽媽和寶寶的同時(shí)，也要關(guān)心其他的家庭成員，讓每個(gè)家人得到溫暖和尊重。
在交談結(jié)束之前，小編讓劉老師談?wù)剬?duì)家政行業(yè)的看法，劉老師說(shuō)家政行業(yè)需求越來(lái)越大，家政服務(wù)業(yè)也越來(lái)越好，從事家政行業(yè)后不僅僅是收入提高了，性格也開(kāi)朗了很多，與家人的家庭關(guān)系也有很大的改變！
工作風(fēng)采展示
 
這次談話中，劉老師每一句簡(jiǎn)單又樸實(shí)的話語(yǔ)中，都透露出了對(duì)家政行業(yè)的尊重與熱愛(ài)，小編真是深受感動(dòng)！由衷的感嘆，找到一個(gè)專業(yè)的月嫂對(duì)產(chǎn)婦和寶寶是多么重要的一件事情呀！
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